OBJETIVO
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “TYC”) aplican a la presente plataforma de titularidad de GRUPO VERA DONNA S.A.C. (en adelante “VERA DONNA o la Plataforma”), el cual pone a disposición los productos elaborados por sus proveedores (en adelante, “los Proveedores”) para la comercialización de los mismos (en adelante, los “Productos”) a través de su propio sitio web denominado http://www.veradonna.pe, y se efectúen ventas directas a los clientes y/o usuarios según las estipulaciones establecidas en el presente documento:
DEFINICIONES
TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES (EN ADELANTE, “TyC”)
Al realizar cualquier transacción en la Plataforma, los clientes reconocen y aceptan los presentes TyC. En ese sentido, se entenderá que EL CLIENTE está de acuerdo íntegramente con los TyC de VERA DONNA a través de la realización de alguna compra dentro de la Plataforma, sin que sea necesario para ello confirmación posterior alguna.
La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad, por lo cual, VERA DONNA no tendrá responsabilidad alguna ya sea presente o futura, directa o indirecta, por el incumplimiento de este requisito. En ese sentido, para continuar visitando la Web, el visitante declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad necesaria para sujetarse a los presentes Términos y Condiciones y/o los demás documentos o condiciones que se encuentren en La Plataforma.
La Plataforma se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para prestar el acceso y uso completo y continuo de la Web las 24 horas del día, sin embargo, si por caso fortuito, fuerza mayor o fallas técnicas, existiera alguna falla o interrupción en la Web, éstas no serán de responsabilidad de VERA DONNA ni serán atribuibles los daños o perjuicios que se generen cuando la causa que originó el evento no sea imputable directa y comprobadamente a VERA DONNA.
TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS
Las transacciones que se efectúen en la Web, se encuentran sujetas a los presentes Términos y Condiciones, así como de forma supletoria a la legislación peruana vigente.
En ese sentido, es obligatorio, y el visitante y/o Cliente se obliga a conocer y aceptar previamente los presentes Términos y Condiciones, antes de proceder a utilizar los servicios de la Web o realizar cualquier compra.
Descripción del Servicio
La Web es una plataforma virtual por medio de la cual se exhiben distintos productos y sus características. A través de la web, el Cliente podrá adquirir cualquiera de los productos en la web y recibirlo en la dirección indicada por el Cliente. La web está diseñada para que el cliente pueda escoger y comprar los distintos productos exhibidos con sus características y precios.
a) VERA DONNA se obliga a ofrecer solamente productos nuevos y originales a través de la Plataforma, productos que son elaborados por sus Proveedores.
b) Una vez que el cliente efectúe una compra a través de la Web y VERA DONNA verifique que se ha realizado el depósito respectivo en las cuentas de GRUPO VERA DONNA S.A.C., el pedido será preparado y posteriormente despachado al cliente, bajo las condiciones acordadas en el presente documento.
c) VERA DONNA cuenta con 2 tipos de entrega de pedido:
c.1) Delivery Regular: Los pedidos serán despachados en un plazo máximo de cuatro (4) días hábiles contados desde el envío de la constancia de compra al Cliente, en caso el pedido deba ser entregado dentro de Lima Metropolitana.
Para pedidos con destino a provincias, el plazo máximo de envío es de ocho (8) días hábiles, contados desde el envío de la constancia de compra al Cliente.
El Cliente es responsable de asumir el costo de los despachos realizados a través de las cuentas de VERA DONNA. Actualmente, las tarifas de delivery son:
Las tarifas pueden variar según el peso total y volumen del pedido.
El Cliente recibirá un mensaje de nuestro operador logístico indicando la fecha y franja horaria de entrega asignada para su pedido.
En caso la entrega no pueda realizarse dentro del plazo establecido por motivos atribuibles al Cliente o Usuario (por ejemplo, dirección incorrecta, ausencia en el domicilio u otros), VERA DONNA reprogramará la entrega una (1) vez adicional y por única vez, previa coordinación con el Cliente.
Si el pedido no puede ser entregado en la segunda fecha acordada, el Cliente deberá asumir un nuevo pago por delivery para programar una nueva entrega.
c.2) Servicio de Entrega Same Day
El servicio de entrega Same Day se encuentra disponible exclusivamente dentro de Lima Metropolitana, para los siguientes distritos: Ate, Barranco, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Santiago de Surco y Surquillo.
De ocurrir algún evento, caso fortuito o de fuerza mayor que imposibilite a VERA DONNA de enviar los Productos respectivos en el plazo señalado, este comunicará al Cliente y/o Usuario dichas circunstancias, las cuales no significaran bajo ningún contexto una razón para anular el pedido o modificar las condiciones de adquisición del mismo, al menos que sea previamente conversado y aceptado por VERA DONNA.
d) En caso el Cliente y/o Usuario no desee los productos por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor, VERA DONNA podrá cancelar la orden correspondiente. En este caso, VERA DONNA procederá a reembolsar el dinero que hubiere recibido del Cliente y/o Usuario en un plazo de siete (7) días hábiles aplicándose el descuento de las transacciones interbancarias, en caso aplique. Queda claramente establecido que el Cliente y/o usuario solo puede cancelar la orden si es que el producto no ha sido despachado a los terceros contratados por VERA DONNA para el envío de los productos.
e) Los productos son despachados por VERA DONNA. VERA DONNA no será responsable por dichos daños y perjuicios en caso de que el Cliente y/o Usuario haya ingresado los datos de entrega de forma errónea y/o falsa.
f) VERA DONNA debe entregar al Cliente el comprobante de pago (factura o boleta), así mismo podrá entregar la guía de remisión y la orden de pedido correspondiente.
g) El Cliente asumirá los impuestos y retenciones establecidas o que se establecieran por la compra de los Productos en Perú.
h) El Cliente verificará los productos recibidos dentro de un plazo de quince (15) días calendario siguientes a la recepción de los mismos e informará a VERA DONNA, dentro de ese plazo y por escrito, cualquier observación u omisión. En caso de que el Cliente no presente observación alguna en este plazo, se entenderá que está conforme con los productos y la operación realizada por VERA DONNA.
i) En caso de presentar alguna observación, VERA DONNA verificará las observaciones presentadas por el Cliente y dará respuesta a las mismas dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes.
j) VERA DONNA gestionará los cambios y/devoluciones directamente con el Cliente según lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
1. RESPONSABILIDAD
Usted reconoce y acepta que, es responsable por las relaciones jurídicas que entable por medio del uso de la Plataforma de GRUPO VERA DONNA S.A.C., en ese sentido, es responsable por cualquier comunicación o interacción concretada a través de la Plataforma. Asimismo, es responsable por la aceptación del servicio de pago por parte de su entidad bancaria en operaciones que involucren a VERA DONNA.
El Cliente es responsable de cumplir con los cuidados de lavado y conservación de los Productos, los cuales son proporcionados al momento de su recepción y que además son expresamente indicados y pueden visualizarse en la etiqueta de cada producto, así como en la misma Web, por lo que, en caso no cumplir con las instrucciones de uso, VERA DONNA no será responsable por el daño o deterioro a los Productos.
2. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El Cliente y/o Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Plataforma (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, lemas comerciales textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y video y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial de cualquier naturaleza que estos sean), pertenecen y son de propiedad exclusiva de VERA DONNA.
En ese sentido, el Cliente y/o Usuario de la Plataforma reconoce y acepta que las fotos son producción original y propia de VERA DONNA, por lo que, dichas imágenes son lo más reales posibles, sin embargo, podría haber una mínima variación en los colores y calidad de la imagen, dependiendo el elemento informático del cual se visualice. Dicho esto, las imágenes proporcionan una idea referencial de los Productos. Asimismo, las medidas de los Productos son tomadas por VERA DONNA, por lo que, podría mediar error humano involuntario.
3. ACUERDO DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS, LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para todos los efectos, los términos y disposiciones contenidas en el presente documento deberán ser interpretados de conformidad con lo dispuesto por el Código Civil, y demás normas vigentes en la República del Perú.
Toda controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones serán resuelta directamente entre VERA DONNA y el Cliente y/o Usuario. Para dicho efecto estas se comprometen a realizar sus mayores esfuerzos para la solución armónica de sus controversias con base en las reglas de la buena fe y atendiendo a la común intención expresada en los presentes Términos y Condiciones, en un plazo máximo de siete (7) días hábiles.
Si vencido el plazo indicado en el párrafo anterior, las diferencias entre las Partes subsistieran, la controversia será resuelta por los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, a cuya jurisdicción y competencia las Partes se someten desde ya en forma expresa e irrevocable.
4. POLITICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:
El Cliente únicamente podrá realizar la devolución de un producto en caso su compra no se encuentre acorde a lo ofrecido por VERA DONNA o en caso se encuentre defectuoso o dañado. El plazo para la devolución del producto es de quince (15) días calendario desde la entrega del mismo.
El Cliente tiene hasta quince (15) días calendario después de la entrega del producto para realizar el cambio. Es indispensable que el producto este en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque tal cual fue entregado.
Proceso para realizar un cambio o devolución
Para ambos casos, El Cliente comunicarse con el área de servicio al cliente al correo atencionalcliente@veradonna.pe o al whatsapp 939 661 502. La devolución y/o cambio solo aplica para productos con precio regular (NO SALE, NI PROMOCIONES).
5. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos personales que los clientes y usuarios proporcionen al momento del registro en la plataforma, serán tratados según lo dispone la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS y demás normas conexas. En ese sentido, VERA DONNA se obliga al cumplimiento estricto de las normas anteriormente mencionadas, así como a mantener los estándares máximos de seguridad, protección, resguardo, conservación y confidencialidad de la información recibida o enviada.
El Cliente y Usuario declaran que los datos personales han sido entregados de forma absolutamente libre y voluntaria, sin ningún tipo de presión, obligación o condición de por medio.
6. NOTIFICACIONES
El Cliente o Usuario declara y acepta que VERA DONNA podrá realizar las notificaciones oportunas a través de la plataforma, mensajes de texto, o la dirección de correo electrónico facilitada, incluyendo el envío de mensajes con fines promocionales o publicitarios. El Cliente o Usuario podrá notificar a VERA DONNA y solicitar el cese de la actividad promocional o publicitaria.
7. DISPOSICIONES GENERALES
VERA DONNA podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Usuarios y Clientes en La Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción.
Si tiene alguna pregunta acerca de los presentes Términos y Condiciones, puede enviarnos un correo electrónico a atencionalcliente@veradonna.pe o al número 939 661 502.
